開發(fā)滿意度調(diào)查軟件、院外監(jiān)督廣納良言、線上醫(yī)德醫(yī)風警示教育、開啟醫(yī)校融合新模式……為推動行業(yè)作風建設(shè)深入開展，洛陽市婦幼保健院通過多種渠道提升醫(yī)療服務(wù)水平和群眾滿意度。

　　“您對本次的診療服務(wù)滿意嗎？”“您對本院的衛(wèi)生、餐飲滿意嗎？”……我院設(shè)計開發(fā)滿意度調(diào)查軟件，利用統(tǒng)計手段對醫(yī)療、護理、療效、衛(wèi)生、餐飲等18項內(nèi)容進行詳細調(diào)查，分類統(tǒng)計；利用無紙化掃碼問卷調(diào)查法，每位患者在線填寫調(diào)查表，消除了患者顧慮，確保意見真實，保證了調(diào)查質(zhì)量。
為拓寬滿意度調(diào)查面，醫(yī)院在網(wǎng)站設(shè)置滿意度調(diào)查模塊，每月對終端獲取的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和梳理，對“非常不滿意”的患者進行電話回訪，針對患者提出的意見展開調(diào)查，和科室共同分析原因，找出解決辦法。對患者評選出的最滿意醫(yī)生和護士，在《醫(yī)療快訊》上通報表揚，部分科室利用績效考核，激勵先進、弘揚正氣。
　　在提升群眾滿意度方面，我院廣納良言，“把脈問診”促提升。邀請人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、熱心市民等走進醫(yī)院，參觀座談，傾聽社會呼聲，掌握群眾需求，有針對性地改進醫(yī)療服務(wù)方式和提升醫(yī)療服務(wù)水平。
　　日常工作中，醫(yī)院監(jiān)督員對醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等方面工作進行監(jiān)督，對醫(yī)院發(fā)展和行風建設(shè)工作出謀劃策。
　　今年以來，我院通過釘釘直播平臺對全院干部職工進行醫(yī)德醫(yī)風線上教育，從線下到線上，突破了地域限制，減輕了防疫壓力，滿足了新形勢下醫(yī)德醫(yī)風培訓的需求。
　　線上醫(yī)德醫(yī)風教育培訓，醫(yī)務(wù)人員只要通過一臺電腦、一部手機就可以參加活動，解決了因疫情防控不能聚集的問題，豐富了教育培訓方式；利用微黨課、短視頻、教學課件等進行培訓，豐富了教育培訓資源；在直播期間無法參與培訓的值班人員可以通過觀看回放進行學習，使得教育培訓的覆蓋面更加廣泛。
　　為充分履行公共衛(wèi)生職能，承擔婦幼健康管理與服務(wù)的社會職責，我院與洛陽市教育局體育藝術(shù)衛(wèi)生保健站聯(lián)合，面向市直中小學、幼兒園開展健康宣教、疫情防控、心理咨詢、健康體檢等醫(yī)校融合活動，把健康守護的關(guān)口前移，將健康服務(wù)送進學校。
　　“做心肺復蘇時，要注意動作規(guī)范，掌握好力度……”自10月以來，我院組織急診科、五官科等臨床科室醫(yī)務(wù)人員，分別走進洛陽市實驗小學通濟校區(qū)、洛陽市實驗中學、洛陽市第十九中學等，通過現(xiàn)場科普講座和網(wǎng)絡(luò)直播相結(jié)合的形式，面向教職工和在校學生開展眼保健、口腔保健、兒童常見傳染病的預(yù)防等科普講座，進行心肺復蘇、氣道異物、燙傷、熱性驚厥、外傷、骨折等急救處理培訓，贏得了廣大師生的好評。