為提升我院干部職工防范化解醫(yī)療糾紛的能力，5月22日，我院邀請(qǐng)廣州市婦女兒童醫(yī)療中心醫(yī)患關(guān)系辦公室主任鄭健斌進(jìn)行醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理的培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及臨床科室骨干共200余人參加培訓(xùn)。
　　鄭健斌主任利用自己多年來(lái)從事醫(yī)療工作和處理醫(yī)療糾紛的大量真實(shí)案例，結(jié)合相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)，深入淺出分析了婦女兒童醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)措施、醫(yī)療糾紛焦點(diǎn)問(wèn)題、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意的問(wèn)題等。
　　我院副院長(zhǎng)寧飛燕主持會(huì)議并強(qiáng)調(diào)，大家要堅(jiān)持以患者為中心，設(shè)身處地站在患者立場(chǎng)思考問(wèn)題，把主動(dòng)服務(wù)意識(shí)貫穿到改善醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，以高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)與幸福感，共同創(chuàng)造一個(gè)更加溫暖、更具同理心的醫(yī)療環(huán)境，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
　　當(dāng)天，鄭健斌主任與我院法制信訪科工作人員開(kāi)展座談，他指出，作為投訴和糾紛管理部門的工作人員，一要熟悉醫(yī)療和投訴管理相關(guān)法律法規(guī)，提高投訴接待與處理水平，積極協(xié)助患者解決問(wèn)題；二要工作前移，主動(dòng)收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量安全等方面的意見(jiàn)和建議，從源頭減少醫(yī)療投訴和患者安全不良事件；三要建立健全相關(guān)工作機(jī)制，形成閉環(huán)管理，推動(dòng)有關(guān)部門持續(xù)整改，促進(jìn)醫(yī)院各方面工作提升。