一、調(diào)研背景
　　為延伸洛陽市婦幼保健院的服務(wù)范圍和提升服務(wù)效率，醫(yī)院計(jì)劃推出“一體化服務(wù)平臺”項(xiàng)目，推動醫(yī)療服務(wù)的溫度和深度，提升和改善患者就醫(yī)體驗(yàn)�，F(xiàn)開展市場調(diào)研，誠邀有資質(zhì)的服務(wù)商參與。
二、調(diào)研內(nèi)容
　　1. 項(xiàng)目概述
　　項(xiàng)目名稱：洛陽市婦幼保健院“一體化服務(wù)平臺”項(xiàng)目
　　項(xiàng)目目標(biāo)：通過一體化服務(wù)平臺的建設(shè)，整合醫(yī)院資源，解決資源共享不充分等問題，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間、醫(yī)療設(shè)備之間的線上互動，使醫(yī)院逐步實(shí)現(xiàn)“智慧醫(yī)院”的一體精細(xì)化綜合服務(wù)管理能力。
　　項(xiàng)目范圍：包括一站式綜合服務(wù)中心系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)患者追蹤服務(wù)系統(tǒng)、隨訪系統(tǒng)、滿意度評價系統(tǒng)、會診診療系統(tǒng)、醫(yī)院信息系統(tǒng)對接及數(shù)據(jù)安全保障等。
　　2. 核心需求
　　一站式綜合服務(wù)中心：
　　構(gòu)建智能化、多功能的綜合服務(wù)中心，集成呼叫、客服、預(yù)約及數(shù)據(jù)分析功能。實(shí)現(xiàn)：1.優(yōu)化患者電話服務(wù)流程，提升響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量。2.實(shí)現(xiàn)多平臺（微信、門戶網(wǎng)站）在線客服統(tǒng)一管理，提高患者咨詢便捷性。3.能與醫(yī)院信息系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號，滿足患者咨詢業(yè)務(wù)。4.提供可視化數(shù)據(jù)展示，輔助醫(yī)院運(yùn)營決策。
　　互聯(lián)網(wǎng)患者追蹤服務(wù)系統(tǒng)：
　　建立互聯(lián)網(wǎng)患者全流程追蹤服務(wù)體系，覆蓋咨詢、預(yù)約、就診及信息同步環(huán)節(jié)�，F(xiàn)實(shí)：1.打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與院內(nèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者在線咨詢與評估無縫銜接。2.完善患者檔案管理與二次追蹤機(jī)制，提升術(shù)后/治療后隨訪效果。3.通過就診預(yù)約與信息同步，減少患者等待時間，優(yōu)化資源調(diào)度。
　　隨訪系統(tǒng)：
　　構(gòu)建分層級（科室、醫(yī)師、院級）隨訪管理體系，支持多樣化隨訪規(guī)則與任務(wù)配置。實(shí)現(xiàn)：1.規(guī)范住院、門診患者隨訪流程，提高患者康復(fù)效果與滿意度。2.通過隨訪小程序與任務(wù)管理功能，提升醫(yī)師隨訪效率。3.生成多維隨訪數(shù)據(jù)報表，為科室管理及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
　　滿意度調(diào)查：
　　采用多渠道（短信、語音、二維碼）滿意度調(diào)查與投訴管理功能。實(shí)現(xiàn)：1.全面收集患者及職工滿意度反饋，精準(zhǔn)定位服務(wù)短板。2.通過投訴閉環(huán)管理，提升問題處理效率與患者信任度。3.利用數(shù)據(jù)分析報表，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。
　　會診診療系統(tǒng)：
　　搭建多場景（MDT、門診、遠(yuǎn)程）會診平臺，支持全流程會診管理與協(xié)作。實(shí)現(xiàn)：1.簡化會診申請與排班流程，提高多學(xué)科協(xié)作效率。2.通過遠(yuǎn)程視頻會診與移動端功能，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)覆蓋范圍。3.生成會診工作量與質(zhì)量報表，優(yōu)化醫(yī)療資源配置。
　　數(shù)據(jù)安全：
　　確保患者個人信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全，符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　提供數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理、操作日志等保障措施。
　　3. 調(diào)研目標(biāo)
　　了解服務(wù)商在一體化服務(wù)平臺、呼叫中心以及醫(yī)療信息化領(lǐng)域的實(shí)力。
　　收集服務(wù)方案和報價，為后續(xù)合作提供參考。
　　4. 調(diào)研對象
　　具備服務(wù)平臺開發(fā)、信息系統(tǒng)集成及醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商。有醫(yī)療及類似領(lǐng)域成功案例者優(yōu)先。
　　5. 總體目標(biāo)
　　1. 提升服務(wù)效率：充分利用智能化技術(shù)減少人工操作，縮短患者等待時間，提高服務(wù)效率。
　　2. 改善就醫(yī)體驗(yàn)：以患者為中心，優(yōu)化咨詢、預(yù)約、隨訪全流程服務(wù)。
　　3. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動：利用數(shù)據(jù)分析支持醫(yī)院管理決策，提升資源利用效率。
　　4. 促進(jìn)協(xié)同醫(yī)療：打通院內(nèi)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，推動多科室、跨平臺協(xié)作。
　　5. 技術(shù)兼容與可擴(kuò)展性：與醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)（如HIS、電子病歷等）無縫對接，避免數(shù)據(jù)孤島。預(yù)留接口與模塊擴(kuò)展能力，適應(yīng)未來業(yè)務(wù)增長需求（如新增科室、功能迭代）。
三、參與方式
　　1. 報名時間
　　開始時間：2025年3月14日
　　截止時間：2025年3月19日
　　2. 報送材料
　　企業(yè)簡介：包括公司概況、資質(zhì)證明及主要業(yè)績。
　　服務(wù)方案：針對本項(xiàng)目的需求，服務(wù)方案需包含完整的系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)維保障計(jì)劃，確保功能落地與長期穩(wěn)定運(yùn)行。
　　項(xiàng)目設(shè)建設(shè)方案：系統(tǒng)功能模塊及架構(gòu)描述。HIS系統(tǒng)對接方案，數(shù)據(jù)安全措施。提供架構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖等技術(shù)資料。
　　風(fēng)險預(yù)案：針對系統(tǒng)實(shí)施中可能出現(xiàn)的風(fēng)險（如數(shù)據(jù)遷移異常、接口對接失�。┨岢鰬�(yīng)對措施。
　　培訓(xùn)計(jì)劃：制定分角色的培訓(xùn)方案（管理員、醫(yī)護(hù)人員、客服人員），并提供操作手冊與視頻教程。
　　報價單：列明開發(fā)、集成、維護(hù)等費(fèi)用明細(xì)。
　　成功案例：提供近三年內(nèi)同類醫(yī)院系統(tǒng)建設(shè)案例及用戶反饋，附證明材料。
　　3. 提交方式
　　電子版：整理為PDF格式，發(fā)送至郵箱：fezx_xxk@163.com，郵件主題為“洛陽市婦幼保健院‘一體化服務(wù)平臺’項(xiàng)目招標(biāo)調(diào)研-公司名稱”。
　　紙質(zhì)版（可選）：郵寄至：洛陽市洛龍區(qū)通衢路206號洛陽市婦幼保健院信息部。
　　所有報送資料需加蓋公章。
　　收件人：譚先生。
四、注意事項(xiàng)
　　材料真實(shí)性：提交內(nèi)容需真實(shí)有效，虛假信息將取消資格。
　　合規(guī)性：方案需符合醫(yī)療數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)的相關(guān)法規(guī)。
五、聯(lián)系方式
　　聯(lián)系人：王先生、譚先生
　　電話：0379-69981372
　　郵箱：fezx_xxk@163.com
　　地址：洛陽市洛龍區(qū)通衢路206號洛陽市婦幼保健院信息部