一、調(diào)研背景
　　為延伸洛陽市婦幼保健院的服務范圍和提升服務效率，醫(yī)院計劃推出“一體化服務平臺”項目，推動醫(yī)療服務的溫度和深度，提升和改善患者就醫(yī)體驗�，F(xiàn)開展市場調(diào)研，誠邀有資質(zhì)的服務商參與。
二、調(diào)研內(nèi)容
　　1. 項目概述
　　項目名稱：洛陽市婦幼保健院“一體化服務平臺”項目
　　項目目標：通過一體化服務平臺的建設，整合醫(yī)院資源，解決資源共享不充分等問題，實現(xiàn)患者與醫(yī)務人員之間、醫(yī)療機構(gòu)之間的線上互動，使醫(yī)院逐步實現(xiàn)“智慧醫(yī)院”的一體精細化綜合服務管理能力。
　　項目范圍：包括一站式綜合服務中心系統(tǒng)、隨訪系統(tǒng)、滿意度評價系統(tǒng)、會診診療系統(tǒng)、醫(yī)院信息系統(tǒng)對接及數(shù)據(jù)安全保障等。
　　2. 核心需求
　　一站式綜合服務中心：
　　構(gòu)建智能化、多功能的綜合服務中心，集成呼叫、客服、預約及數(shù)據(jù)分析功能。實現(xiàn)：1.優(yōu)化患者電話服務流程，提升響應效率與服務質(zhì)量。2.實現(xiàn)多平臺（微信、門戶網(wǎng)站）在線客服統(tǒng)一管理，提高患者咨詢便捷性。3.能與醫(yī)院信息系統(tǒng)融合，實現(xiàn)預約掛號，滿足患者咨詢業(yè)務。4.提供可視化數(shù)據(jù)展示，輔助醫(yī)院運營決策。
　　隨訪系統(tǒng)：
　　構(gòu)建分層級（科室、醫(yī)師、院級）隨訪管理體系，支持多樣化隨訪規(guī)則與任務配置。實現(xiàn)：1.規(guī)范住院、門診患者隨訪流程，提高患者康復效果與滿意度。2.通過隨訪小程序與任務管理功能，提升醫(yī)師隨訪效率。3.生成多維隨訪數(shù)據(jù)報表，為科室管理及服務質(zhì)量改進提供依據(jù)。
　　滿意度調(diào)查：
　　采用多渠道（短信、語音、二維碼）滿意度調(diào)查與投訴管理功能。實現(xiàn)：1.全面收集患者及職工滿意度反饋，精準定位服務短板。2.通過投訴閉環(huán)管理，提升問題處理效率與患者信任度。3.利用數(shù)據(jù)分析報表，推動服務質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。
　　會診診療系統(tǒng)：
　　搭建多場景（MDT、門診、遠程）會診平臺，支持全流程會診管理與協(xié)作。實現(xiàn)：1.簡化會診申請與排班流程，提高多學科協(xié)作效率。2.通過遠程視頻會診與移動端功能，擴大醫(yī)療服務覆蓋范圍。3.生成會診工作量與質(zhì)量報表，優(yōu)化醫(yī)療資源配置。
　　數(shù)據(jù)安全：
　　確�；颊邆�人信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全，符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準。
　　提供數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理、操作日志等保障措施。
　　3. 調(diào)研目標
　　了解服務商在一體化服務平臺、呼叫中心以及醫(yī)療信息化領域的實力。
　　收集服務方案和報價，為后續(xù)合作提供參考。
　　4. 調(diào)研對象
　　具備服務平臺開發(fā)、信息系統(tǒng)集成及醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗的服務商。有醫(yī)療及類似領域成功案例者優(yōu)先。
　　5. 總體目標
　　1. 提升服務效率：充分利用智能化技術(shù)減少人工操作，縮短患者等待時間，提高服務效率。
　　2. 改善就醫(yī)體驗：以患者為中心，優(yōu)化咨詢、預約、隨訪全流程服務。
　　3. 強化數(shù)據(jù)驅(qū)動：利用數(shù)據(jù)分析支持醫(yī)院管理決策，提升資源利用效率。
　　4. 技術(shù)兼容與可擴展性：與醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)（如HIS、電子病歷等）無縫對接，避免數(shù)據(jù)孤島。預留接口與模塊擴展能力，適應未來業(yè)務增長需求（如新增科室、功能迭代）。
三、參與方式
　　1. 報名時間
　　開始時間：2025年3月20日
　　截止時間：2025年3月24日
　　2. 報送材料
　　企業(yè)簡介：包括公司概況、資質(zhì)證明及主要業(yè)績。
　　服務方案：針對本項目的需求，服務方案需包含完整的系統(tǒng)實施與運維保障計劃，確保功能落地與長期穩(wěn)定運行。
　　項目設建設方案：系統(tǒng)功能模塊及架構(gòu)描述。HIS系統(tǒng)對接方案，數(shù)據(jù)安全措施。提供架構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖等技術(shù)資料。
　　風險預案：針對系統(tǒng)實施中可能出現(xiàn)的風險（如數(shù)據(jù)遷移異常、接口對接失敗）提出應對措施。
　　培訓計劃：制定分角色的培訓方案（管理員、醫(yī)護人員、客服人員），并提供操作手冊與視頻教程。
　　報價單：列明開發(fā)、集成、維護等費用明細。
　　成功案例：提供近三年內(nèi)同類醫(yī)院系統(tǒng)建設案例及用戶反饋，附證明材料。
　　3. 提交方式
　　電子版：整理為PDF格式，發(fā)送至郵箱：fezx_xxk@163.com，郵件主題為“洛陽市婦幼保健院‘一體化服務平臺’項目招標調(diào)研-公司名稱”。
　　紙質(zhì)版（可選）：郵寄至：洛陽市洛龍區(qū)通衢路206號洛陽市婦幼保健院信息部。
　　所有報送資料需加蓋公章。
　　收件人：譚先生。
四、注意事項
　　材料真實性：提交內(nèi)容需真實有效，虛假信息將取消資格。
　　合規(guī)性：方案需符合醫(yī)療數(shù)據(jù)安全及隱私保護的相關(guān)法規(guī)。
五、聯(lián)系方式
　　聯(lián)系人：王先生、譚先生
　　電話：0379-69981372
　　郵箱：fezx_xxk@163.com
　　地址：洛陽市洛龍區(qū)通衢路206號洛陽市婦幼保健院信息部